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若需要關於Oxford Phonics World學校版應用程式的協助，請見應用程式指南。
若需要關於以下方面的協助…
帳號
無法登入網站
請檢查下列各項：
- 密碼輸入錯誤 – 若您不記得密碼，可在這裡重設。即使您確定密碼是正確的，亦請試試重設一下，然後試試看用新電子郵件和密碼組合登入。
- 您已用註冊帳號時寄給您的電子郵件確認您的帳號。若未收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾和電子郵件設定。
我沒有收到帳號確認電子郵件
請檢查您的垃圾郵件資料夾和電子郵件設定。如果您希望重新寄送確認電子郵件，獲取新的確認連結，請試試看用註冊帳號時輸入的電子郵件和密碼登入網站。系統將會顯示一條訊息，確認新的確認電子郵件已寄送。
我要如何變更密碼？
請登入您的帳號，然後前往我的帳號頁面。在這裡，您可選擇更新您的個人資料或變更您的密碼。
我忘了密碼。要怎麼做？
請前往要求重設密碼頁面，然後輸入您的電子郵件。
序號
我不能兌換我的序號！
訊息：序號已兌換
Oxford Phonics World學校版序號只能兌換一次。如果您已在其他帳號上兌換過，就不能再兌換一次。
訊息：序號無效
請確保您輸入的是Oxford Phonics World系列第一級、第二級或第三級的序號。 請前往這裡瞭解Oxford Phonics World第四級和第五級的電子書。
我要如何兌換我的序號？
請登入您的帳號，然後前往兌換序號頁面。接著輸入您的序號。您可新增使用者，或將您的序號指定給現有的使用者。如果您有多個序號，對每個序號重複上述步驟即可。
我可以從哪裡獲得序號？
最新版Oxford Phonics World學生用書第一級、第二級或第三級的封面內頁中附有使用卡，您可由這裡獲得免費的序號，並在iOS和Android上的Oxford Phonics World學校版應用程式中，用該序號解除鎖定存取權。您可在各大書店及線上購買Oxford Phonics World書籍。
我可以購買序號嗎？
不可以，但如果您沒辦法獲得最新版書籍，亦可使用Oxford Phonics World應用程式個人版。每個級數的第一單元都是免費的，之後的單元可在應用程式內購買。您可在這裡下載該版本。
我要如何重新指定序號？
需要將序號指定給其他使用者？請前往Manage Users and Codes頁面，然後選擇您要重新指定其序號的使用者旁的編輯。接著，您可選擇移除該名使用者的序號，或將未指定的序號新增至該名使用者。只要序號未過期，您就能隨意對其進行移除和重新指定。
我可以對多個孩子使用同一序號嗎？
抱歉，一個序號一次只能指定給一個孩子。請見「我要如何重新指定序號？」，瞭解詳細資訊。
我只能存取一個級數！其他級數都是鎖定的！
書籍的序號只能用於存取一個級數：級數和書籍的相同。
應用程式
無法登入應用程式
請檢查下列各項：
- 密碼輸入錯誤 – 若您不記得密碼，可在這裡重設。
- 您已用註冊帳號時寄給您的電子郵件確認您的帳號。若未收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾和電子郵件設定。
- 您已新增一名使用者，並向他們指定了一個有效的序號。您可在登入後前往管理使用者與序號頁面，檢查您的使用者和序號的狀態。
我要如何重設使用者進度？
欲重設您孩子的進度，可完成以下步驟：
- 如果您尚未登入網站，請先在這裡登入。
- 請前往管理使用者與序號，然後在您孩子的名字旁選擇「編輯」。
- 在畫面的下方選擇「重設使用者進度」。
- 開啟Oxford Phonics World學校版應用程式，然後前往「Grown–Ups」。
- 在畫面的左上方選擇「Users」。
- 選擇您孩子的名字，他們的進度就會重設。
我無法在應用程式中使用其他級數（級數被鎖定）
請確保您已在登入網站後前往管理使用者與序號，就您要使用的級數兌換了一個有效的序號，並將該序號指定給了使用者。Oxford Phonics World學生用書附有一張使用卡，這張卡上只提供了該特定級數的序號。如果您要使用其他級數，必須購買Oxford Phonics World學生用書的相關級數，才能獲得該級數的序號。
我要如何在應用程式中切換使用者？
欲切換使用者，請點選成人標籤，接著在左上角選擇使用者。接著，您就能從註冊在您帳號之下的使用者當中選擇了。
我聽不到音檔！
請檢查下列各項：
- 您的應用程式已更新至最新版本
- 主選單螢幕左下方的靜音功能尚未啟動。
- 您的裝置尚未啟動靜音。您也可以試試看重新啟動應用程式，及重新啟動裝置。
其他
我可以在哪裡找到Oxford Phonics World資源？
請前往這裡獲取書籍的音檔和其他資源。